Effective date. Last updated September 30, 2026 — this policy is in effect now that billing is live. It applies to every purchase and subscription from day one.
Inhalt
1.Das Prinzip
Wir verkaufen digitale Konnektivität — es gibt keine Box zum Zurückschicken und keine Wiederaufbereitungsgebühr, hinter der wir uns verstecken könnten. Unsere Regel ist einfach: Wenn Sie für etwas bezahlt haben, das Sie ohne eigenes Verschulden nicht nutzen konnten, bekommen Sie Ihr Geld zurück. Jede Erstattungsanfrage wird von einem Menschen nach ihren Vorzügen entschieden, innerhalb der untenstehenden Fristen.
2.Digitale Produkte, keine physischen Rückgaben
eSIMs, virtuelle Nummern und Tele Agent werden digital geliefert — per QR-Code, Dashboard-Aktivierung oder Konto-Bereitstellung. Es gibt nichts zurückzusenden. „Rückgaben“ bedeuten hier Erstattungen und Dienstkündigung, vollständig online abgewickelt.
3.eSIM-Pläne
- Nicht installiert, nicht aktiviert — 14 Tage. Wenn Sie einen eSIM-Plan gekauft, aber nie installiert oder aktiviert haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine volle Erstattung anfordern.
- Installiert oder aktiviert. Sobald eine eSIM installiert und der Plan aktiviert ist, werden Daten und Nummer aus einem Live-Netz verbraucht und können nicht in den Bestand zurückgeführt werden. Erstattungen nach der Aktivierung gelten, wenn der Dienst materiell versagt — zum Beispiel wenn die eSIM auf einem kompatiblen Gerät keine Verbindung aufbauen kann und unser Support-Team das Problem nicht lösen kann.
- Falschen Plan versehentlich gekauft? Sagen Sie uns vor der Aktivierung Bescheid, und wir tauschen ihn gegen den richtigen Plan oder erstatten Ihnen — ganz wie Sie möchten.
- Erstattungen entfallen, wenn die eSIM betrügerisch erlangt oder verwendet wurde.
4.Virtuelle Nummern
- Ungenutzte Nummern — 72 Stunden. Eine neu gekaufte virtuelle Nummer, über die keine Anrufe oder Nachrichten getätigt oder empfangen wurden, kann innerhalb von 72 Stunden nach dem Kauf vollständig erstattet werden.
- Jederzeit kündbar. Abos können jederzeit über Ihr Dashboard gekündigt werden; die Nummer bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv und verlängert sich nicht. Wir erstatten keine Teilmonate.
- Nummer wird am Periodenende freigegeben. Nach der Kündigung wird die Nummer am Ende des bezahlten Zeitraums an den Nummernpool zurückgegeben und kann an jemand anderen neu vergeben werden — exportieren Sie vorher alles, was Sie brauchen.
- Wenn die Identitätsprüfung fehlschlägt und wir Ihre Nummer nicht vergeben können, wird der Kauf automatisch vollständig erstattet.
5.Tele Agent
- Keine Anrufe bearbeitet — 7 Tage. Wenn Tele Agent innerhalb von 7 Tagen nach Abo-Beginn keine Anrufe auf Ihrer Leitung beantwortet hat, können Sie eine volle Erstattung dieses Zeitraums anfordern.
- Jederzeit kündbar. Kündigen Sie jederzeit über Ihr Dashboard; Tele Agent antwortet weiter bis zum Ende des bezahlten Zeitraums und verlängert sich nicht. Wir erstatten keine Teilmonate.
- Dienstausfälle. Wenn Tele Agent materiell nicht wie beschrieben leistet — zum Beispiel keine Anrufe mehr beantwortet — und wir das Problem nicht innerhalb angemessener Zeit beheben können, wird der betroffene Zeitraum erstattet oder gutgeschrieben.
6.Wie Erstattungen erfolgen
- Genehmigte Erstattungen gehen über unseren Zahlungsanbieter an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
- Erstattungen erscheinen in der Regel innerhalb weniger Werktage; der genaue Zeitpunkt hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller ab.
- Wir stellen Erstattungen niemals als Kontoguthaben aus, es sei denn, Sie bitten ausdrücklich darum.
- Sie erhalten für jede Erstattung eine E-Mail-Bestätigung mit dem Betrag und der ursprünglichen Bestellreferenz.
Wir beschreiben unsere Zahlungsabwicklung nur in allgemeinen Begriffen — für die eigenen Richtlinien des Anbieters siehe die Dokumentation des Anbieters beim Checkout.
7.Wie Sie eine Erstattung anfordern
- Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse Ihres esimgomobile-Kontos an support@esimgomobile.com.
- Geben Sie Ihre Bestellreferenz (aus Ihrer Kaufbestätigung) und einen Satz dazu an, was schiefgelaufen ist.
- Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 2 Werktagen und teilen Ihnen eine Entscheidung mit — genehmigt, oder abgelehnt mit klarem Grund und was Sie als Nächstes tun können.
Wenn Sie mit einer Entscheidung nicht einverstanden sind, antworten Sie und bitten um eine zweite Prüfung — ein anderes Teammitglied prüft sie erneut.
8.Ausnahmen
- Keine Erstattungen für Dienste, die wegen Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt oder gekündigt wurden (zum Beispiel Betrug, Spam oder Robocalling).
- Verbrauchte Nutzung — verbrauchte Daten, verbrauchte Minuten, gesendete Nachrichten — ist nicht erstattungsfähig, außer wenn der Dienst selbst versagt hat.
- Aktions- oder kostenlose Testdienste haben keinen Erstattungswert.
9.Rückbuchungen
Wenn mit einer Abbuchung etwas nicht stimmt, sprechen Sie zuerst mit uns — wir lösen Erstattungsanfragen schneller und fairer als ein Bankstreitverfahren, und eine Rückbuchung friert Ihr Konto ein, während die Bank ermittelt. Eine Rückbuchung ohne vorherige Kontaktaufnahme kann zur Sperrung des Kontos führen, bis der Streitfall geklärt ist.
Erstattungsfragen, vor oder nach dem Kauf: support@esimgomobile.com — ein Mensch antwortet auf jede Nachricht.
Häufig gefragt
Can I cancel a monthly plan?
Yes — cancel from your dashboard any time. The plan runs to the end of the paid period and does not renew; we don't refund partial months.
Ich habe eine eSIM gekauft, aber nicht installiert. Bekomme ich eine Erstattung?
Ja — nicht installierte, nicht aktivierte eSIM-Pläne sind innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf vollständig erstattungsfähig.
Wie kündige ich ein Abo für virtuelle Nummern oder Tele Agent?
Über Ihr Dashboard, jederzeit. Der Dienst läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums und verlängert sich nicht; wir erstatten keine Teilmonate.
Wie lange dauern Erstattungen?
Erstattungen gehen über unseren Zahlungsanbieter an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode und erscheinen in der Regel innerhalb weniger Werktage, je nach Bank.